VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRODEJE LETECKÝCH ZÁJEZDŮ CESTOVNÍ KANCELÁŘE CK CAPRO s.r.o.

Dokumenty ke stažení ve formátu MSWord (.doc) nebo Acrobat(.pdf):

• 120125_podminky_letecke.doc
• 120125_podminky_letecke.pdf

I. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí cestovních smluv (dále jen CS) uzavíraných se zákazníky cestovní kanceláře CK CAPRO s.r.o. IČO 27629767 (dále jen CK), na základě kterých se zúčastní leteckých zájezdů pořádaných CK. Právní vztahy se řídí ustanoveními Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a zákonem č. 159/99 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu ve znění pozdějších předpisů a dále je upraven těmito Všeobecnými podmínkami.

II. Rezervace zájezdu, uzavření CS

Rezervaci účasti na zájezdu pořádaném CK provádí zákazník v provozovně CK nebo u autorizovaných obchodních zástupců CK osobně, telefonicky, faxem, elektronickou cestou, případně jiným vhodným způsobem. Nárok zákazníka na účast na zájezdu pořádaném CK, který je předmětem CS vzniká úplným zaplacením ceny zájezdu za podmínek dohodnutých v CS.

Povinnost závazné rezervace - zaknihování objednané služby ve prospěch zákazníka ze strany CK CAPRO vzniká okamžikem přijetí řádně vyplněné a podepsané cestovní smlouvy a zaplacením zálohy ve výši a termínu uvedeném v cestovní smlouvě. Rezervací zájezdu CS mezi CK a zákazníkem nevzniká.

Za smluvní závazky dalších osob uvedených v CS podepsané zákazníkem-objednavatelem, přebírá odpovědnost objednavatel. Vysloví-li třetí osoba nesouhlas s uvedením své osoby ve smlouvě a se vznikem smluvního vztahu s CK, je zákazník-objednavatel povinen plnit sám. U osob mladších osmnácti let, cestují-li bez doprovodu zákonného zástupce, je nezbytný písemný souhlas zákonného zástupce připojený ke smlouvě. Objednatel se zavazuje, že předá ostatním účastníkům všechny dodatečné informace, zejména pak pokyny k odjezdu.

III. Cena zájezdu

Cena zájezdu sjednávaná mezi zákazníkem a CK je uvedena v tištěném nebo elektronickém katalogu zájezdů vydaným CK případně v jednotlivých účelových nabídkách, kde je uveden rozsah poskytovaných služeb. CK si vyhrazuje právo změnit údaje uvedené v katalogu zájezdů. V takovém případě, kdy se údaje v cestovní smlouvě a v katalogu odlišují, jsou závazné údaje v cestovní smlouvě. CK je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, pokud dojde ke zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu o více než 10 %, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu. Ceny zájezdů jsou kalkulovány k 30. 11. 2011 nebo k datu přecenění.

Cena zájezdu je splatná ve dvou splátkách, z nichž první zálohová splátka ve výši 50 % z ceny zájezdu, minimálně 2000,- Kč, je splatná do 5 dnů po vyplnění přihlášky k účasti zákazníka na zájezdu a druhá splátka tvořící doplatek ceny zájezdu je splatná nejpozději 45 dnů před počátkem zájezdu. V CS je možno dohodnout jiné termíny splatnosti, které pak jsou pro zákazníka závazné. Při sjednávání CS ve lhůtě kratší než měsíc před odjezdem hradí zákazník celou cenu zájezdu.

Zákazník hradí splátky ceny zájezdu v hotovosti v provozovně CK nebo v provozovně autorizovaného obchodního zástupce CK, případně bezhotovostním převodem na účet CK nebo obchodního zástupce. V případě úhrady ceny bezhotovostním převodem se cena, resp. záloha nebo doplatek, považují za uhrazené dnem připsání na účet CK nebo obchodního zástupce.

IV. Práva a povinnosti zákazníka a CK

Zákazník je oprávněn

• požadovat poskytnutí všech služeb taxativně stanovených pro každý zájezd,
• reklamovat případné vady poskytnutých služeb. V případě reklamace kontaktuje zákazník vždy nejdříve delegáta nebo jiného pověřeného zástupce CK v místě konání zájezdu. V závažných případech, kdy nebyly závady odstraněny na místě, pak přímo u CK bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem. Bez písemného záznamu není možné reklamaci dodatečně uplatňovat,
• být seznámen se všemi případnými změnami v termínu, programu, rozsahu a kvalitě služeb a ceně zájezdu.

Zákazník je povinen

• seznámit se s podmínkami zájezdu, všeobecnými podmínkami, podmínkami přepravy a dalšími důležitými informacemi před podpisem cestovní smlouvy a uhradit sjednanou cenu zájezdu a dalších fakultativních služeb podle výše uvedených podmínek,
• zajistit si platný cestovní doklad, popřípadě potřebná vstupní víza pro pobyt nebo tranzit,
• dodržovat pasové, celní, zdravotní a další předpisy země, do které cestuje, případně tranzitních zemí; veškeré náklady vzniklé nedodržením těchto předpisů nese zákazník,
• řídit se pokyny pro účastníky zájezdu a ústními pokyny průvodce nebo delegáta,
• poskytnout potřebnou součinnost při řešení reklamací v místě konání zájezdu.

Zákazník, který bez zavinění CK nevyčerpá všechny smluvené služby, nemá právo na jejich náhradu. Zákazník, který při nástupu na zájezd nebo v jeho průběhu nerespektuje program zájezdu, porušuje pokyny průvodce nebo poruší ustanovení těchto Všeobecných podmínek, může být ze zájezdu vyloučen bez nároku na náhradu za nevyužité služby. Pokud zákazník nezíská potřebná vstupní víza nebo bude mít v nepořádku vstupní formality, bude CK postupovat podle všeobecných podmínek a zákazníkovi bude účtováno odstupné.

V. Práva a povinnosti CK

CK je oprávněna

• v případech nenadálých změn v obsazenosti nebo provozuschopnosti smluvených objektů zajistit pro zákazníky ubytování v objektech stejné kategorie podle místních zvyklostí a v odůvodněných případech i v jiném, odpovídajícím pobytovém místě, zákazníkovi tím nevznikají žádné další nároky vůči CK,
• zrušit zájezd pro malý počet účastníků nebo z důvodů vyšší moci. Rozhodnutí o zrušení zájezdu pro malý počet účastníků je CK povinna oznámit všem přihlášeným osobám písemně nejpozději 21 dnů před datem odjezdu, CK v tomto případě navrhne zákazníkovi alternativní zájezd. V případě, kdy zákazník nepřistoupí na změnu CS, je CK povinna neprodleně zaplatit všechny doposud zákazníkem uhrazené částky. Zákazníkovi tím nevznikají žádné další nároky vůči CK,
• odstoupit od smlouvy se zákazníkem v případě, že zákazník neuhradí splátky nebo doplatek zájezdu v dohodnutém termínu. V takovém případě náleží uhrazená záloha na cenu zájezdu jako smluvní pokuta za porušení platebních podmínek. Zákazník tím není zproštěn odpovědnosti za případnou škodu způsobenou CK svým jednáním

CK je povinna

• zajistit plnění všech služeb obsažených v ceně zájezdu. Pokud nebude schopna zajistit plnění všech dohodnutých služeb, provede vhodná alternativní opatření, za která nebude vyžadovat další platby a tam, kde se sníží kvalita nebo rozsah služeb, poskytne náhradu odpovídající cenovému rozdílu mezi nabídnutou a uskutečněnou službou. U sportovních programů si cestovní kancelář vyhrazuje právo změnit počet plánovaných instruktorů v závislosti na počet přihlášených osob. Změnou instruktora uvedeného v katalogu, tištěných nabídkách nebo webových stránkách, změnou počtu instruktorů nebo důvodné změně sportovního programu, například z důvodu úrazu lektora, nevhodném počasí apod., nevznikají zákazníkovi žádné další nároky vůči CK.
• předpokladem nápravy nedostatků je, že zákazník uplatní své výhrady dohodnutým způsobem a přitom poskytne potřebnou součinnost. Reklamační řízení je upraveno reklamačním řádem CK.

Reklamaci nelze uplatnit v těchto případech:

• pokud nedostatky vyplývají z jednání zákazníka,
• pokud je neplnění zapříčiněno třetí stranou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo byla nevyhnutelná,
• pokud jsou nedostatky či změny způsobené neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat,
• pokud jsou nedostatky či změny důsledkem nepředvídatelných zásahů vyšší moci - za vyšší moc se považují okolnosti, které vznikly v důsledku nepředvídatelných skutečností mimořádné povahy, které znemožňují řádné poskytnutí původně sjednaných služeb jako například: extrémní klimatické jevy, karanténa, válečný konflikt apod. Tyto okolnosti osvobozují CK od úplného nebo částečného plnění a poskytnutí finančního odškodnění,
• pokud došlo ke změnám letových řádů, typu letadla a trasy letu, místních podmínek, čekací doby na hranicích apod. CK neodpovídá za škody, které mohou zákazníkům vzniknout v důsledku zpoždění přepravy, bez ohledu na druh přepravy ani nekompenzuje služby, které nebyly v důsledku zpoždění čerpány.

VI. Odstupné

Zákazník je oprávněn kdykoliv před zahájením zájezdu od smlouvy o účasti na zájezdu pořádaném CK odstoupit. Zákazník bere na vědomí, že odstoupením od smlouvy vzniká CK újma spočívající v nutnosti vynaložení nákladů na zajištění dalšího účastníka zájezdu a v případě, že se nepodaří zajistit účastníka náhradního, újma sestávající z náhrady za nevyužití sjednaných služeb smluvním partnerům CK a přiměřeného ušlého zisku. Jako náhradu újmy způsobené jednáním zákazníka proto sjednávají smluvní strany odstupné, které se zákazník v případě svého odstoupení od smlouvy zavazuje zaplatit. Odstupné činí:

• 1500,- Kč za každou přihlášenou osobu, pokud k odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka dojde více než 61 dní před prvním dnem zájezdu.
• skutečně vzniklé náklady, 30 % z ceny zájezdu, min 1500,- Kč, pokud k odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka dojde mezi 60. a 45. dnem před prvním dnem zájezdu.
• skutečné vzniklé náklady, 50 % z ceny zájezdu, min 1500,- Kč, pokud k odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka dojde mezi 44. a 30. dnem před prvním dnem zájezdu.
• skutečně vzniklé náklady, 45 % z ceny zájezdu, min 1500 Kč, pokud k odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka dojde mezi 30. a 15. dnem před prvním dnem zájezdu.
• skutečně vzniklé náklady, 90 % z ceny zájezdu, min 1500,- Kč, pokud k odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka dojde mezi 14. a 8. dnem před prvním dnem zájezdu.
• skutečně vzniklé náklady, 100 % z ceny zájezdu min 1500,- Kč, pokud k odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka dojde mezi 7. a prvním dnem před prvním dnem zájezdu.

Za první den zájezdu se považuje den, kdy zákazník má začít čerpat první službu cestovního ruchu podle zákona 159/99 Sb. Za poslední den zájezdu se považuje den, kdy je ukončeno čerpání poslední služby cestovního ruchu podle zákona 159/99 Sb. Doporučujeme uzavřít cestovní pojištění, které kryje rizika spojená se stornem zájezdu ze zdravotních a jiných důvodů vyjmenovaných v pojistné smlouvě.

Pokud se zákazník nedostaví na stanovené místo odjezdu v předem oznámenou hodinu nebo poruší pasové, celní či devizové předpisy, má se za to, že odstoupil od smlouvy bez udání důvodů k prvnímu dni zájezdu.

Pro stanovení výše odstupného je rozhodující datum doručení písemného oznámení CK. V případě, kdy zákazník odstupující od smlouvy, zajistí na volné místo jiného účastníka, nebude účtováno storno, ale manipulační poplatek ve výši 1500,- Kč za osobu. Tento poplatek bude účtován i v případě změny typu ubytování, stravy nebo způsobu dopravy u každého účastníka zájezdu.

Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy za zájezd bez jakýchkoliv stornopoplatků při zrušení zájezdu cestovní kanceláří nebo při změně termínu konání zájezdu o více než 48 hodin.

VII. Závěrečná ustanovení

Všechny skutečnosti v těchto podmínkách neuvedené se řídí ustanoveními všeobecně platných předpisů, mj. zákona č. 159/99 Sb. a násl.

Zákazník svým podpisem stvrzuje, že jsou mu známy tyto všeobecné podmínky, že s nimi souhlasí a v plném rozsahu je přijímá. Dále stvrzuje, že se seznámil se všemi dostupnými informacemi, zejména s dokumenty „Důležité informace“, „Přepravní podmínky“, „Pojištění“ a „Reklamační řád“.

Tyto všeobecné podmínky nabývají platnosti dne 25. 1. 2012 a nahrazují všechny předchozí.