26.04.2010

V souvislosti s množícími se dotazy jsme pro Vás připravili informace o postupu cestovní kanceláře v případě neuskutečnění plánovaných letů v důsledku tzv. "vyšší moci". Vzhledem k tomu, že "vyšší moc" je naší vůlí neovlivnitelná a nepředvídatelná co do času vzniku, délky trvání a rozsahu následků nebo působení, následující normy je nutné považovat za obecné principy, kterými se budeme řídit přiměřeně vzniklé situaci a okolnostem, avšak konkrétní podrobnosti nemůžeme předem znát.

Směrnice o zájezdech č.314/1990, ze které vycházejí národní zákony regulující činnost cestovních kanceláří. Směrnice zahrnuje ustanovení pro případ významné změny cestovní smlouvy v době před nebo po odjezdu zájezdu. Ustanovení mohou být v národní legislativě členských zemí EU upravena na základě místních specifikací.

V případě, že zájezd ještě nezačal:
Organizátor zájezdu je povinen informovat klienta o tom, že se zájezd neuskuteční.
Organizátor je povinen nabídnout klientovi uskutečnění zájezdu v jiném alternativním termínu ve srovnatelné kvalitě. Pokud nebude zájezd v jiném termínu realizován, klient má nárok na vrácení zaplacené částky.
V tomto případě, kdy se jedná o neuskutečnění zájezdu z důvodu "vyšší moci", nemá klient nárok na žádné další kompenzace.

V případě, že zájezd již začal:
Organizátor by měl s maximálním úsilím zajistit vhodná alternativní řešení tak, aby zájezd mohl pokračovat. Pokud toto není možné nebo klient alternativní řešení odmítá, organizátor by měl poskytnout klientovi ekvivalentní dopravu zpět do místa odjezdu nebo do jiného místa, se kterým klient souhlasí. Vzhledem k tomu, že se jedná o zásah "vyšší moci", tedy neodvratitelnou událost, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, klient nemá v tomto případě nárok na žádné další kompenzace. Organizátor je však povinen poskytnout klientovi rychlou pomoc i v případě, kdy náležitosti cestovní smlouvy nelze vykonat z důvodů "vyšší moci".

V případě nežádoucího prodloužení pobytu v zahraničí z důvodu "vyšší moci" není cestovní kancelář povinna hradit zvýšené náklady s tím spojené.

(Zdroj Asociace českých cestovních kanceláří a agentur)

Výběr z předpisů, které upravují činnost cestovních kanceláří v ČR a jsou v souladu s ustanovením směrnice EU 314/1990- Občanský zákoník:

§ 852j
(1) Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy podle § 852g odst. 2 zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo
a) v souladu s § 852b odst. 3 písm. e), nebo
b) v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.
(2) Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena
a) zákazníkem,
b) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo byla nevyhnutelná, nebo
c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.
(3) V případech, kdy vyhlášená mezinárodní smlouva, kterou je Česká republika vázána, umožňuje omezení výše náhrady škody vzniklé z porušení závazku z cestovní smlouvy a toto omezení je uvedeno v cestovní smlouvě v souladu s touto mezinárodní smlouvou, není cestovní kancelář povinna nahradit škodu, za kterou odpovídá, ve výši přesahující omezení uvedené v cestovní smlouvě.

§ 852k
(1) V případech podle § 852j odst. 2 písm. b) a c) je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.
(2) Jestliže po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat.
(3) Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené v cestovní smlouvě, je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
(4) Jestliže opatření podle odstavce 2 nelze učinit nebo je zákazník nepřijme, musí cestovní kancelář bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být uskutečněna podle cestovní smlouvy, je cestovní kancelář v případě, že
a) doprava je uskutečněna za nižší náklady, povinna vrátit rozdíl v ceně, nebo
b) doprava je uskutečněna za vyšší náklady, povinna rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků.

Zpět