25.04.2010

V souvislosti s množícími se dotazy jsme pro Vás připravili informace o postupu cestovní kanceláře v případě neuskutečnění plánovaných letů v důsledku tzv. "vyšší moci".

Zrušení letů následkem uzavření evropského leteckého prostoru

V souvislosti s nenadálou situací, kdy letecké společnosti a cestovní kanceláře byly nuceny z důvodu plošného uzavření evropských letišť následkem erupční činnosti sopky na Islandu, tj. z důvodu "vyšší moci", rušit plánované lety, jsou aplikovány pro aktuální postupy 2 evropské právní normy:

Nařízení o právech cestujících v letecké přepravě č.261/2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů.

Evropská komise ve svém tiskovém prohlášení sdělila, že práva cestujících, vyplývající z tohoto nařízení, jsou aplikována i za těchto velmi mimořádných okolností.

Letecká společnost má povinnost poskytnout svým cestujícím:

informace (o jejich právech; o aktuálním vývoji situace; o délce zpoždění a o zrušení letů)

• asistenci (občerstvení a stravu v rozsahu přiměřeném čekací době; hotelové ubytování v případě přesměrování, kdy pobyt na 1 nebo více nocí se stává nezbytným nebo se nezbytným stává pobyt delší než zamýšlený cestujícím; dopravu mezi letištěm a místem ubytování v případě
• přesměrování; 2 telefonické hovory či faxové/e-mailové zprávy zdarma)
  
• refundaci letenky nebo přesměrování cestujícího

Právo na refundaci nebo přesměrování zahrnuje:

• vrácení  uhrazené částky za tu část letu, která nebyla využita
• vrácení uhrazené částky za již uskutečněnou část letu, pokud let nebyl uskutečněn v plném rozsahu, a zpáteční let do prvního místa odletu
• přesměrování cestujícího za srovnatelných dopravních podmínek do cílové destinace v nejbližším možném termínu nebo v termínu pozdějším, který bude cestujícímu vyhovovat

Letecká společnost nemůže požadovat extra platbu, pokud přesměruje cestujícího do vyšší knihovací třídy, než kterou si zakoupil; pokud letecká společnost přesměruje cestujícího do nižší knihovací třídy, než kterou si zakoupil, musí proplatit cestujícímu rozdíl v ceně letenky v závislosti na délce letu.

Za těchto mimořádných okolností nemají cestující nárok na žádné další finanční kompenzace, které by vyplývaly z titulu zpoždění či zrušení letu.

Toto nařízení se vztahuje na všechny cestující s odletem z letiště umístěného v EU, ať je let provozován leteckou společností usazenou či neusazenou v EU, a na cestující, kteří odlétají z letiště umístěného mimo EU na letiště v EU, pokud je let provozován leteckou společností usazenou v EU.

Nařízení se nevztahuje na cestující, kteří odlétají z letiště umístěného mimo EU na letiště v EU, pokud je let provozován leteckou společností neusazenou v EU (případná asistence se řídí lokálními právními předpisy).

(Zdroj Asociace českých cestovních kanceláří a agentur)

Zpět